⭐ Los 4 pasos de la CNV (explicados con mucha claridad)

🔵 1. Observación – ¿Qué pasó realmente?

Consiste en describir hechos concretos, sin mezclar juicios, interpretaciones o etiquetas.

✔ Ejemplo correcto:
“En las últimas dos reuniones comenzamos 15 minutos más tarde.”

✘ Ejemplo incorrecto (juicio):
“Sos impuntual.”
“Nunca te importa el horario.”

¿Por qué es clave?
Porque si empezamos con juicio, la otra persona se pone a la defensiva.
Si empezamos con hechos, abrimos la puerta al diálogo.

🟡 2. Sentimiento – ¿Qué me genera lo que pasó?

Identificar cómo me siento: frustrado, preocupado, entusiasmado, triste, confundido…
No confundas sentimientos con interpretaciones (“siento que no me respetás” → eso es un juicio).

✔ Ejemplo correcto:
“Me siento frustrado y preocupado.”

✘ Ejemplo incorrecto:
“Me siento ignorado.” (eso es una interpretación de la acción del otro)

¿Por qué importa?
Porque nombrar el sentimiento reduce tensión, hace la conversación más humana y conecta con lo emocional de forma responsable.

🟢 3. Necesidad – ¿Qué necesito debajo de este sentimiento?

Cada sentimiento deriva de una necesidad cubierta o no cubierta: orden, claridad, apoyo, respeto, pertenencia, autonomía, seguridad, eficiencia…

ACÁ está el corazón de la CNV.

✔ Ejemplo:
“Necesito claridad en los horarios y sentir que todos respetamos el tiempo del grupo.”

Expresar la necesidad no culpa ni exige, simplemente abre espacio para conectar.

🔴 4. Solicitud – ¿Qué puedo pedir concretamente?

El pedido debe ser:

• Claro

• Específico

• Medible

• Posible

• Sin exigir (la otra persona puede aceptar o no)

✔ Ejemplo correcto:
“¿Podemos comprometernos a comenzar las reuniones puntuales y avisarnos cuando alguien se va a retrasar?”

✘ Ejemplo incorrecto:
“¿Podés dejar de ser así?” (no es accionable ni claro)

Este paso transforma la conversación en acción.

✔ Ejemplo completo (los 4 pasos juntos)

1. Observación:
“En las últimas dos reuniones comenzamos 15 minutos más tarde.”

2. Sentimiento:
“Eso me genera frustración y un poco de estrés.”

3. Necesidad:
“Necesito orden y claridad para poder organizar mi tiempo.”

4. Solicitud:
“¿Podemos definir un horario y avisarnos si alguien se atrasa?”

Es simple, humano y desactiva el conflicto.

Errores comunes al usar la CNV

• Convertir el sentimiento en acusación (“me hacés sentir…”).

• Hacer pedidos disfrazados de exigencias.

• Contar la “observación” con juicio incluido.

• Saltar directo al reclamo sin expresar la necesidad.

• Usar CNV para manipular (es anti-CNV por definición).

Si evitás estos errores, la herramienta funciona de maravillas.

Cómo usar esta herramienta con tu equipo

Podés usar la plantilla en:

• Conversaciones 1:1

• Feedback constructivo

• Retrospectivas ágiles

• Gestión de conflictos

• Onboarding de nuevos miembros

• Facilitación de reuniones

• Conversaciones difíciles con clientes

• Alineamiento entre roles

También es útil para mejorar la comunicación interna entre áreas.

✍️ Sugerencias de dinámicas para aplicar los 4 pasos

1. Role Playing CNV

Simular conversaciones difíciles con el guion CNV.

2. Diario CNV

Reflexionar por escrito antes de una conversación compleja.

3. CNV en retrospectivas

Cada persona usa los 4 pasos para describir un conflicto o tensión del sprint.

4. CNV en feedback

Transformar feedback brusco en feedback empático usando los 4 pasos.